Blog de Alejandro Maguregui

A veces leo los artículos de mi amigo Joaquín sobre su experiencia en la India, y pienso para mí lo afortunado que soy viviendo en un país como México.

Pero claro, otras veces pienso lo contrario. Llevo unos días que sería capaz de matar a alguna persona, aunque suene feo.

¿Por qué Mexico no crece ni evoluciona en cuanto al servicio al cliente? Porque realmente el servicio al cliente NO EXISTE. Literalmente es una mierda de servicio, sea cual sea la empresa y el sector.

Como ejemplo, comentaré que el pasado 17 de noviembre, compré un refrigerador marca Whirpool, muy chulo, de estos que tienen el dispensador de agua, hielo y paridas varias. Lo compré en una de las tiendas más grandes de México: Soriana.

Es un centro comercial como el Carrefour, Alcampo, etc. La señorita que me atendió, qué puedo decir de ella?, siendo generoso, diría que medio subnormal, sin ofender a los subnormales (pues hay muchos en este mundo).

El precio me pareció razonable y después de medir el refri, y ver que encajaba en las medidas de mi cocina, le pregunté expresamente que el refrigerador que me mandaban a casa, no sería el que estaba expuesto. Efectivamente, me confirma, que no sería el expuesto, sino que me enviarían uno completamente nuevo.

A la hora de pagar, pago J. Y a continuación coordinamos que el refrigerador, fuera entregado el sábado de 8 a 4 de la tarde, por aquello de no faltar nuevamente en la oficina a mi horario laboral (que por cierto últimamente no he cumplido mucho). Así que una vez acordado la entrega, me fue tranquilamente con mi mujer a casa.

Cuando llegó el sábado, por cierto un día precioso y soleado. El típico día para dar un paseo precioso, o hacer lo que a uno le venga en gana. Pasaron las horas, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15 y a las 15:45 decidimos llamar a Soriana. Me pasan con el departamento y me dice la contraparte….que no va a venir el reparto, porque la furgoneta, no circula (algunos vehículos no circulan 1 o 2 días al mes). Es decir, después de esperar como tontos, perdemos el día completo y no vienen a entregar.

Así que imagináos los gritos y cabreos. Se compromete al domingo a las 9:30 estar entregando. Por  supuesto, el domingo, eran las 10am cuando llegaron.

Subieron el refrigerador, y el tipo le quitas unos cartones, y con mi excitación y alegría, y ya habiendose ido el tipo, no me di cuenta que el refrigerador,…..era el de exposición.

El de exposición tiene unas pequeñas marcas en la puerta. Así que inmediatamente me voy al Soriana, y hablo con el encargado quejándome del engaño que acaban de cometer conmigo. Después de disculparse, llegamos a un acuerdo y le digo que ok, que me aguanto pero que me haga un descuento. El me dice que no puede, pero, todo generoso, me da una caja de despensa. Qué es una caja de despensa?, una caja tipo caja de 6 botella de vino, con algunos productos, aceite, lata, etc, valorado en 78 pesos= 4 euros. Que generosidad.

Al volver a casa para que se pasara el cabreo, porque sino el fin de semana es para pegarse un tiro, estuvimos tranquilos a que pasara el domingo.

El lunes al volver a acercarme al refrigerador, que aun no lo había metido en su lugar en la cocina, veo que no solamente está marcada la puerta, sino que encima está roto todo el sistema de hielo y agua. Dios mío, mi ira estaba a punto de estallar. Volví a Soriana en hora de oficina y hable con el encargado, gerente, o director, o lo que fuera. Después de contarle todo la historia, me dice que no me preocupe, que me van a buscar uno igual, y me lo cambian.

Tras una semana de espera, me dice el dependiente que no hay más en ninguna tienda, y que si quiero, me lo cambian por otro modelo.

De casualidad, por la tarde Bertha y yo vamos de compras, y me dice Bertha, para en este Soriana a ver si es verdad que no hay el modelo de nuestro refri; efectivamente, intuición femenina, ahí estaba nuestro modelo de nevera, y con stock suficiente para atendernos.

Inmediatamente cogimos el coche y fuimos al “famoso” Soriana  para hablar con el tipo que dijo que había buscado el modelo.

Mi cabreo y mis gritos……….para asustar. Al final me dicen, señor, mañana a las 10am le recogen su refrigerador roto, y le reembolsamos el dinero para que usted pueda comprar el otro, en la otra tienda. Le digo, señor, seguro que mañana están a las 10am?? Si no les mato, ya llevo muchas horas, días perdidos con usted. Me contestó, que si, que me lo prometía.

Esta mañana, eras las 11 cuando no habían llegado y he tenido que irme a la oficina después de casi matar en la tienda a otra persona.

Es decir, hoy 2 de diciembre, aun no he conseguido solucionar todo esta mierda de compra.

Qué gentuza, que mentirosos, que manera de engañar a los clientes, de hacernos perder días de nuestro trabajo. Y lo peor, es que aquí no pasa nada. Nadie se queja y todo sigue igual. Os prometo que semanas como estas me hacen reflexionar sobre la necesidad urgente de volverme a España. Un país en problemas, pero un país de primer mundo en gente y servicios.

Alex