Otro ejemplo de atención al cliente : la puerta

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El pasado viernes, me llamaron por la mañana para decirme que a las 4 pm me instalarían la puerta de entrada de casa. La he tenido que cambiar porque era de papel. El caso es que a eso de las 4 me llaman y me dicen que mejor el sábado por la mañana. Así quedamos. Sábado por la mañana para poner la puerta, a la 9 am. Me desperté, me tomé mi ducha, y como ya voy conociendo el percal, le mando un mensajito diciendo....por dónde andas? No hay contestación. A eso de la 9:30 me llama y me dice que me nota muy "presionado" (esto lo decía porque yo le comenté que a las 11 de la mañana me tenía que ir a una reunión familiar).

Entonces va el tipo, y me dice que mejor el lunes a las 9. Acepto para evitar problemas. El lunes aparece en casa con una puerta que no tiene nada que ver con lo que habíamos quedado. Les pido que se lleven la puerta y que me hagan lo que le pedí. El carpintero me dice que el martes por la mañana lo tiene, es decir al día siguiente. Me llama el martes y me dice que con el frío que hace no se ha secado. Finalmente quedamos el miércoles y pudieron poner la puerta, por supuesto, después de llegar casi 2 horas tarde. 

Resumiendo.....de viernes a miercoles, ..... salvando el domingo. Eso se llama atención personalizada.

 

04/12/2008 10:14 Autor: magu. #.

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Autor: Pilar

Corroborando lo que dices, han escrito este libro. Duro, triste, pero cierto.
Un abrazo,
Pilar

'País de mentiras', de Sara Sefchovich
Advierte Sergio Aguayo que la mentira es necesaria deliberadamente, para mantener intacta la desigualdad y la corrupción

Fecha: 05/12/2008 09:40.


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