Blog de Alejandro Maguregui

A veces leo los artículos de mi amigo Joaquín sobre su experiencia en la India, y pienso para mí lo afortunado que soy viviendo en un país como México.

Pero claro, otras veces pienso lo contrario. Llevo unos días que sería capaz de matar a alguna persona, aunque suene feo.

¿Por qué Mexico no crece ni evoluciona en cuanto al servicio al cliente? Porque realmente el servicio al cliente NO EXISTE. Literalmente es una mierda de servicio, sea cual sea la empresa y el sector.

Como ejemplo, comentaré que el pasado 17 de noviembre, compré un refrigerador marca Whirpool, muy chulo, de estos que tienen el dispensador de agua, hielo y paridas varias. Lo compré en una de las tiendas más grandes de México: Soriana.

Es un centro comercial como el Carrefour, Alcampo, etc. La señorita que me atendió, qué puedo decir de ella?, siendo generoso, diría que medio subnormal, sin ofender a los subnormales (pues hay muchos en este mundo).

El precio me pareció razonable y después de medir el refri, y ver que encajaba en las medidas de mi cocina, le pregunté expresamente que el refrigerador que me mandaban a casa, no sería el que estaba expuesto. Efectivamente, me confirma, que no sería el expuesto, sino que me enviarían uno completamente nuevo.

A la hora de pagar, pago J. Y a continuación coordinamos que el refrigerador, fuera entregado el sábado de 8 a 4 de la tarde, por aquello de no faltar nuevamente en la oficina a mi horario laboral (que por cierto últimamente no he cumplido mucho). Así que una vez acordado la entrega, me fue tranquilamente con mi mujer a casa.

Cuando llegó el sábado, por cierto un día precioso y soleado. El típico día para dar un paseo precioso, o hacer lo que a uno le venga en gana. Pasaron las horas, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15 y a las 15:45 decidimos llamar a Soriana. Me pasan con el departamento y me dice la contraparte….que no va a venir el reparto, porque la furgoneta, no circula (algunos vehículos no circulan 1 o 2 días al mes). Es decir, después de esperar como tontos, perdemos el día completo y no vienen a entregar.

Así que imagináos los gritos y cabreos. Se compromete al domingo a las 9:30 estar entregando. Por  supuesto, el domingo, eran las 10am cuando llegaron.

Subieron el refrigerador, y el tipo le quitas unos cartones, y con mi excitación y alegría, y ya habiendose ido el tipo, no me di cuenta que el refrigerador,…..era el de exposición.

El de exposición tiene unas pequeñas marcas en la puerta. Así que inmediatamente me voy al Soriana, y hablo con el encargado quejándome del engaño que acaban de cometer conmigo. Después de disculparse, llegamos a un acuerdo y le digo que ok, que me aguanto pero que me haga un descuento. El me dice que no puede, pero, todo generoso, me da una caja de despensa. Qué es una caja de despensa?, una caja tipo caja de 6 botella de vino, con algunos productos, aceite, lata, etc, valorado en 78 pesos= 4 euros. Que generosidad.

Al volver a casa para que se pasara el cabreo, porque sino el fin de semana es para pegarse un tiro, estuvimos tranquilos a que pasara el domingo.

El lunes al volver a acercarme al refrigerador, que aun no lo había metido en su lugar en la cocina, veo que no solamente está marcada la puerta, sino que encima está roto todo el sistema de hielo y agua. Dios mío, mi ira estaba a punto de estallar. Volví a Soriana en hora de oficina y hable con el encargado, gerente, o director, o lo que fuera. Después de contarle todo la historia, me dice que no me preocupe, que me van a buscar uno igual, y me lo cambian.

Tras una semana de espera, me dice el dependiente que no hay más en ninguna tienda, y que si quiero, me lo cambian por otro modelo.

De casualidad, por la tarde Bertha y yo vamos de compras, y me dice Bertha, para en este Soriana a ver si es verdad que no hay el modelo de nuestro refri; efectivamente, intuición femenina, ahí estaba nuestro modelo de nevera, y con stock suficiente para atendernos.

Inmediatamente cogimos el coche y fuimos al “famoso” Soriana  para hablar con el tipo que dijo que había buscado el modelo.

Mi cabreo y mis gritos……….para asustar. Al final me dicen, señor, mañana a las 10am le recogen su refrigerador roto, y le reembolsamos el dinero para que usted pueda comprar el otro, en la otra tienda. Le digo, señor, seguro que mañana están a las 10am?? Si no les mato, ya llevo muchas horas, días perdidos con usted. Me contestó, que si, que me lo prometía.

Esta mañana, eras las 11 cuando no habían llegado y he tenido que irme a la oficina después de casi matar en la tienda a otra persona.

Es decir, hoy 2 de diciembre, aun no he conseguido solucionar todo esta mierda de compra.

Qué gentuza, que mentirosos, que manera de engañar a los clientes, de hacernos perder días de nuestro trabajo. Y lo peor, es que aquí no pasa nada. Nadie se queja y todo sigue igual. Os prometo que semanas como estas me hacen reflexionar sobre la necesidad urgente de volverme a España. Un país en problemas, pero un país de primer mundo en gente y servicios.

Alex

El pasado viernes, me llamaron por la mañana para decirme que a las 4 pm me instalarían la puerta de entrada de casa. La he tenido que cambiar porque era de papel. El caso es que a eso de las 4 me llaman y me dicen que mejor el sábado por la mañana. Así quedamos. Sábado por la mañana para poner la puerta, a la 9 am. Me desperté, me tomé mi ducha, y como ya voy conociendo el percal, le mando un mensajito diciendo....por dónde andas? No hay contestación. A eso de la 9:30 me llama y me dice que me nota muy "presionado" (esto lo decía porque yo le comenté que a las 11 de la mañana me tenía que ir a una reunión familiar).

Entonces va el tipo, y me dice que mejor el lunes a las 9. Acepto para evitar problemas. El lunes aparece en casa con una puerta que no tiene nada que ver con lo que habíamos quedado. Les pido que se lleven la puerta y que me hagan lo que le pedí. El carpintero me dice que el martes por la mañana lo tiene, es decir al día siguiente. Me llama el martes y me dice que con el frío que hace no se ha secado. Finalmente quedamos el miércoles y pudieron poner la puerta, por supuesto, después de llegar casi 2 horas tarde. 

Resumiendo.....de viernes a miercoles, ..... salvando el domingo. Eso se llama atención personalizada.

Ayer jueves nos invitó Javier Barranco a cenar a su casa. La verdad es que pasamos un rato estupendo. Lo mejor de todo, el quesito, chorizito, fuet, etc, que sacó y que uno de los invitados a la cena era Pablo San Román. Pablo, es el chef del restaurante D.O (Denominación de Origen), uno de los restaurantes españoles más conocidos y más ricos en México. De repente sonó la puerta y entró como un vendaval, vestido de chef,...con unas cajitas para el doggy bag, y se metió en la cocina, hizo plis plas....y ya teníamos la cena. Pimientos rellenos, croquetas, huevos estrellados....vamos un lujo.

Al cabo de un rato de hablar de cómo está la situción en España (de jodida, claro)....se marchó para el restaurante de nuevo a seguir con su chamba. En cuanto a Javi, pues es un Soriano, simpatático, trabajador, y muy buena persona. De esos amigos que se hacen querer.

Gracias Javi, y como dijiste ayer, la siguiente nota en mi blog, será sobre las maravillas que tiene México.

Magu

La verdad es que a veces encuentras videos por internet que merecen la pena. Y este es uno de ellos. A mi particularmente me ha encantado, sobre todo las voces de alguno de los cantantes, y por otro lado la complejidad de la organización.

Alex

Buenas noticias! Susanne Georgi ha sido una de las 3 finalistas seleccionadas para representar a Andorra en eurovisión 2009 en Moscú.

Hoy a través del invento del Facebook, me ha llegado esta agradable noticia. Después de 120 proyectos presentados a la Televisión Andorrana,  fueron seleccionados 3. Y  como me suponía, Susanne ha sido una de ellas. Lógicamente alguno podrá pensar que por la relación que tuvimos, estoy condicionado para opinar acerca de sus cualidades.

Dada su capacidad musical, independientemente de los éxitos musicales que ha logrado a lo largo de su carrera, conjuntamente con su hermana Pernille, en el grupo Me & My, es clave para  su éxito. A la persona que le guste la música, no discutirá conmigo en la bonita voz, y su saber estar en el escenario, experiencia adquirida tras muchos años en la música y cientos de conciertos en directo a lo largo de decenas de países. No falla ni una nota, como suele pasar con otros cantantes. Es garantía de éxito.

Le deseo lo mejor, porque se lo merece.  Vive para la música y creo que puede representar a Andorra como se merece. Habla a la perfección, español, catalán, inglés, danés (obvio), alemán. Importante para la consecuente acción mercadológica. Con ella, Andorra podría garantizarse algunos puntos de diferentes países de la CEE. Es una oportunidad única y espero que tenga la suerte de ser elegida. 

Mucha suerte!

Aquí una recopilación de algunos nombres que hemos idos encontrando durante estos últimos meses. Los hay de todo tipo, pero sobre todo algunos que da que pensar, sobre todo en los padres que fueron capaces de poner a sus hijos tales nombres.

• Auxiliadora, Amable, Juventina, Modesta, Palemón, Tulio, Scipión, Charbel, Veidy, Eleazar, Leydi Diana, Irlanda Coyzareli, Keiko, Varinka, Airam (María al revés), Ilse Merith, Brenda Mariel (compañera de oficina), Elicótero, Noa, Zoa, Zoe, Yunuen, Almikar, Daphne, Yascara, Yescani, Yareli, Yazú, Eduviges, Fedro, Emigdio, Artie, Alvin, Melina, Gelder, Yulitza, Yajaira, Erculiano, Macrina, Seisi, Zeltzin, Odra, Mélida, Merardo, Enciso, Crispín, Beneranda, y por último uno de los que más me gustan.......Guadalupe....pero para hombre. Así como se escribo...oye....tú como te llamas?? Guadalupe...imagina la cara del contrario.

Un abrazo

Alex